骂机场 “没人性”，道歉后网友成 “小丑”？郑智化事件撕开了 3 个真相

郑智化致歉的消息登顶热搜第一，成了网友热议的新焦点。

这起事件的大致脉络，想必不少人都已有所耳闻。

围绕郑智化引发的这场风波，舆论场上呈现出尖锐的对立态势。

毕竟他是国民认知度极高、一生充满励志色彩的老牌艺人，此次事件的发酵力度，在全网范围内都造成了不小的震动。

今天，我们就来梳理其中细节，探究“深圳机场事件”的是非曲直——

事件的开端，是郑智化在某日午后突然发布博文指责深圳机场。

文中称，登机车停放位置与机舱门存在25厘米的高度差，轮椅无法推入机舱，他当时陷入极大困境。从文字间能清晰感受到他的怒火：

“深圳机场对待残疾人的态度，简直是最缺乏人性的……”

“更过分的是，操作登机车的司机完全不顾我的安危……冷漠地看着我连滚带爬登上飞机。”

“我自认算是有修养的人，但面对这种没人性的行为和态度，实在忍无可忍。”

这篇博文一经发出，立刻引爆了舆论。

郑智化的歌曲常年被人传唱，早已火遍大江南北，观众对他一直抱有深厚的好感滤镜。

加之他自身的励志经历，早已成为许多粉丝的人生榜样，他一发声，自然有大批网友立刻站队支持。

就连深圳机场官方社交平台的评论区，也很快被网友的声讨淹没。

起初，舆论几乎一边倒地偏向郑智化。

大家都觉得，一位身体不便的人士，即便身为明星，竟在深圳机场遭遇“连滚带爬”的窘境，这种缺乏人性的对待绝对无法原谅。

人们不禁设想，若是普通残疾人士遇到类似情况，又会遭受怎样的对待。

随后，郑智化再次发文回应。

他表示深圳机场已向自己个人致歉，而他“基本不会再追究此事”。

与此同时，他将矛盾的矛头转向了登机车司机，认为这是对方“个人的恶劣行为”所致。

然而，一段监控视频的曝光，成为了事件的转折点。

这段视频完整记录了郑智化登机的全过程。

画面伊始，地勤人员推着轮椅上的他出现，机舱内几名空姐见状立刻迎上前来，郑智化抬手递出机票，空姐接过机票后，他又将随身包交给对方。

另一位空姐弯腰想接过他的拐杖，被郑智化谢绝了。

此时，机舱内走出一名女子，接过了郑智化的包和机票，从神态判断应是其同行伙伴。

两名地勤与两名空姐一同与郑智化沟通了片刻，因画面无声音无法知晓具体内容，随后女子探头查看高度差情况，郑智化摆手示意她退回机舱。

短暂商议后，郑智化起身准备登机。

年轻的工作人员立刻上前搀扶，两名空姐在前方做好接应准备。

一位年长些的工作人员则在后方看护，同时稳住微微晃动的轮椅。

郑智化抬腿时明显十分费力。

年轻工作人员随即弯腰，一手扶住他的大腿，一手托住脚腕，协助他先将一只脚抬上机舱，接着又扶着他的腰部，帮他抬起另一只脚。

之后，郑智化拄着拐杖自行走进了机舱。

显然，这一场景与他口中“最没人性”“冷眼旁观”的描述完全不符，工作人员已然尽最大努力提供了协助。

郑智化并未走常规登机通道，全程都有工作人员推轮椅陪同，最终送至机舱门口并搀扶登机。

事实上，对于完全丧失行动能力的旅客，工作人员甚至会提供背负上下机的服务，这也是许多普通乘客都亲历过的情况。

还有其他网友发布了此前拍摄的视频佐证。

视频显示，即便只是因受伤暂时行动不便，地勤与空姐都会全程协助登机，甚至下机后还会将人直接推送至出租车旁。

在网友对郑智化的同情声达到顶峰时，他还发布过一条动态。

其中称“深圳机场事件并非偶然”，国内机场对残疾人的不友善乃至刁难现象屡见不鲜。

他举例说，安检时金属物品必须过X光，在新疆机场时，安检人员甚至要求他将拐杖办理托运，“况且内地托运人员动作非常粗鲁，万一拐杖被摔断了……”

还有一次在上海，一名安检人员为检查他的身体支架，花费了半个多小时，“还把上司都叫来一起检查”。

“比这更糟糕的就是昨天深圳机场的情况，登机车根本不是帮人登机，反而成了阻碍登机的刁难手段。”

不难看出，郑智化对内地机场的不满早已累积许久。

在我看来，行动不便人士本就对服务细节更为敏感，加之他身为公众人物，对某些制度产生不满情绪也在情理之中。

但有些规则的存在，确实有着现实依据。

13年前，天津航空就曾发生过恐怖分子伪装成残疾人士，在起飞前拆掉拐杖露出金属管袭击乘务长的事件。

这些前车之鉴不容忽视，况且客观而言，国内航空治安水平在全球也算得上名列前茅。

而此次事件之所以引发如此大的风波，个人认为郑智化的表述确实存在不妥。

作为公众人物，因设施不到位，在工作人员搀扶下登机仍心生不满，这种情绪网友或许能够理解。

但将指责升级为“没人性”“冷眼旁观”这样的表述，对现场工作人员是否过于不公？

机场为平息事件、给郑智化一个满意的答复，最终会让哪位基层员工承担处罚，想必同为打工人的群体都心知肚明。

在舆论一边倒支持他的时候，他还发文添柴加火，以“我不懂为何经济发展了、科技进步了，人与人之间的同理心和善意却消失了”作为结尾。

这种表述的引导性实在过于强烈。

结语

诚然，国内部分场所的设施确实给残疾人士出行带来了不便。

但客观来说，国内多数服务行业的服务质量已相当到位，即便在少数不便的场景中，工作人员也会尽最大努力提供便利。

台娱明星的表达风格确实更为直接、尖锐，但有时仍需注意措辞分寸，否则很可能让自己陷入被动。

当然，在我看来机场确实应在这些方面做出改进，比如能否为残疾人士提供更私密的安检服务，针对登机车与飞机的高度差，能否加装便捷的斜坡装置等。

但这些服务短板，绝不能成为无视所受优待、稍有不满就肆意指责的理由。事后再出面道歉，反而让当初为他发声的网友陷入尴尬境地。

如果能以更平和的态度，客观描述自身遭遇，而非片面放大不满情绪，结果会不会好很多？

毕竟，现场工作人员并未做错什么。

更何况不止机场，大部分国人都不会刻意刁难行动不便者，反而会处处留意，生怕对方感到被区别对待。

既然郑智化已经致歉，这件事不如就此落幕。为这样的事情持续争论，实在没有必要。